16 октября 2026 на базе Кумертауского филиала РГАУ МФЦ состоялся консультационный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей, который провел юрисконсульт Кумертауского межрайонного филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» Куренкова Маргарита Юрьевна.В Ходе приема обратился потребитель по вопросам о сроках удовлетворения требований в случае покупки некачественного товара.
При защите своих прав важно знать:
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, которые в том числе содержат требования, которые потребитель может предъявить при обнаружении дефектов в изделии после покупки и сроки принятия решения по этим требованиям.
Итак, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре потребитель может по своему выбору предъявить продавцу следующие требования: замена на товар этой же марки; замена на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости; соразмерное уменьшение покупной цены; незамедлительное бесплатное устранение недостатков товара; возмещение расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
Вместе с тем, сроки принятия решения продавцом по вышеуказанным требованиям будут разными.
Так, согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей замена товара в общем случае производится в течение 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней, а при отсутствии у продавца необходимого для замены товара – в течение 1 месяца).
Что касается срока устранения недостатков товара, то он не может превышать 45 дней.
Вместе с тем требования потребителя о соразмерном уменьшении стоимости товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней.
Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и входит в них.
За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (статья 23 Закона о защите прав потребителей).
В отношении технически сложных товаров, входящих в перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 потребитель при обнаружении в них недостатков вправе в течение 15 дней со дня покупки потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене.
По истечении указанного срока требования о возврате денежных средств или замене товара подлежат удовлетворению только в случаях: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Исчисление сроков по Закону о защите прав потребителей идёт в календарных днях.