Если после доставки онлайн-покупки оказалось, что с ней что-то не так, убытки можно компенсировать.
Для этого на Почте есть специальные сервисы ― «Защищённая покупка» и «Опись вложения». Сервис «Защищённая покупка» позволяет в 100% объёме компенсировать убытки, понесённые в случае нарушения прав потребителя при дистанционной продаже товара. Страховая программа распространяется на посылки с наложенным платежом. Сервис решает самые разные проблемы. Чаще всего это ситуации, когда пришёл не тот товар, или он повреждён, продавец списал с карты большую сумму, либо не отправил деньги за возвращённую покупку.
Оформив «Защищённую покупку, можно неоднократно в течение месяца обращаться в страховую компанию за компенсацией своих расходов в случае, если продавец окажется мошенником. Для покупок дороже 3 000 руб. нужно снять видео вскрытия коробки и, в случае мошенничества, отправить запись специалистам службы поддержки. Они помогут собрать необходимые документы и возьмут на себя переписку с банком или платежной системой. Для товаров дешевле 3 000 руб. достаточно обратиться по телефону на горячую линию.
Такие страховые полисы есть в каждом почтовом отделении Башкирии. Причём приобрести его можно перед получением посылки, оформляя наложенный платёж.
Ещё один способ защитить интернет-покупки ―сервис «Опись вложения». Эта опция обязывает отправителя передавать оператору посылку в открытом виде и с заполненным в двух экземплярах бланком описи. При приёме отправления сотрудник Почты сравнит содержимое отправления с описью и только после этого поставит в бланке печать с датой, индексом отделения и свою подпись. Один из экземпляров описи оператор вложит в отправление, другой ― отдаст отправителю.
Пресс-служба УФПС Республики Башкортостан АО «Почта России»
Boris.Slutskiy@russianpost.ru