В соответствии со ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Согласно положениям ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Учитывая информацию Федерального агентства по туризму (см. https://tourism.gov.ru/news/17293/, https://tourism.gov.ru/news/17294/), потребителям, заключивших договора о реализации туристского продукта в период с 15.04.2021 г. по 01.06.2021 г. в Турцию или Танзанию, необходимо знать следующее. Информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья и факт принятия соответствующих мер со стороны Российской Федерации, направленных на предотвращение связанных с этим рисков, является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ и статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).
При необходимости получения консультации, а также в случае необходимости подготовки досудебных претензий (на безвозмездной основе) предлагаем обратиться в Кумертауский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан по адресу: 453300, РБ, г. Кумертау, ул. Гафури, д. 29 в понедельник-четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 12:00 до 12:45, выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни, либо по телефону +7(34761)44818.