Основными задачами сектора являются:

• создание условий для реализации администрацией полномочий по рассмотрению обращений граждан;
• организация учета и обеспечение своевременного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, за исключением организации личного приема граждан главой администрации, своевременного их рассмотрения;
• совершенствование форм и методов работы с обращениями граждан в администрации, ее структурных подразделениях, муниципальных учреждениях и предприятиях;
• организация методической помощи по работе с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации, муниципальных учреждениях и предприятиях;
• Сектор в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:
• принимает и регистрирует поступившие в администрацию обращения: предложения, заявления и жалобы граждан, ведет учет и передает их на рассмотрение главе администрации, заместителям главы администрации и иным должностным лицам;
• передает рассмотренные руководством обращения на исполнение в структурные подразделения администрации;
• организует контроль за прохождением и сроками исполнения обращений граждан;
• проводит работу по формированию и оформлению дел, подготовке документов к передаче на хранение в архив;
• осуществляет анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в письмах, за исключением поставленных на личном приеме главы администрации;
• осуществляет подготовку информации о работе администрации с обращениями граждан за полугодие и истекший год соответственно не позднее 1 февраля и 1 августа для размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, обнародования (опубликования) в средствах массовой информации;
• соблюдет режим секретности (конфиденциальности) в обработке персональных данных граждан.